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"Mes Files": logique d'affichage des tickets dans OTRS

Que ce soit dans le tableau de bord ou dans les vues par files, OTRS affiche des raccourcis "Mes Files". "Mes files" indique :

  • les tickets qui sont disponibles, c'est à dire déverouillés, et qui se trouvent dans les files auxquelles l'opérateur est abonné.

Dans l'exemple ci-dessous, on voit que:

  • "Mes Files (148/131)" indique que 148 sont ouverts (encrat vert) et 131 sont disponbiles (encart bleu). 17 sont donc verrouillés.

OTRSTicketsVerrouilles.png

 

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