Configurer ses préférences

1. Pré-requis

La première action qu'un opérateur doit entreprendre dans OTRS est de s'abonner aux files qu'il doit gérer. Pour ce faire:

  • Cliquer sur son nom en haut à droite de l'interface d'OTRS.
  • Aller dans rubrique "autres paramétrages" -> "Mes Files"

L'abonnement permet d'activer les notifications par mail et les raccourcis à l'intérieur d'OTRS. Il est nécessaire au bon fonctionnement du logiciel.

2. Profil utilisateur et paramétrage email

Le profil utilisateur permet de modifier la langue d'affichage (français par défaut), l'aspect d'OTRS (dominante orange ou verte) et d'indiquer ses vacances. Le paramétrage email permet de choisir si l'opérateur reçoit ou non les notifications par email (nouveau ticket, nouvel article dans un ticket, etc), pour autant qu'il soit abonné aux files.

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