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Ajouter une information dans un ticket OTRS

Via le bouton "Note"

L'ajout d'une note se fait via le bouton "Note". La note peut être du type interne (non visible par le client) ou externe (visible par le client). L'état du ticket peut être changé via une note.

Il est possible de forcer l'envoi d'une notification à un opérateur via les boîtes "Informer l'opérateur" et/ou "Informer les opérateurs impliqués".

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