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Fusionner deux tickets

La fusion de deux tickets peut être nécessaire si deux mails avec des sujets distincts sont envoyés par un client pour un même problème, par exemple. Elle se fait par le bouton "fusionner". Dans le popup qui apparaît:

  • Saisir le numéro du ticket avec lequel le ticket actif doit être fusionné
  • Choisir si le client doit en être informé ou non, en cliquant la case à cocher "Informer l'émetteur". Par défaut, le client n'est pas informé d'une fusion de ticket
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