Modifier ses préférences

1. Pré-requis

La première action qu'un agent doit entreprendre dans OTRS est de s'abonner aux files qu'il doit gérer. Pour ce faire:

• Cliquer sur son nom en haut à droite de l'interface d'OTRS.
• Aller dans rubrique "autres paramétrages" -> "Mes Files" (cf. point 4 de cette page). 

L'abonnement permet d'activer les notifications par mail d'OTRS (nouveau ticket, nouvel article dans un ticket, etc).

Les trois types de paramètres modifiables par les agents sont détaillés ci-dessous (profil utilisateur, paramétrage email et autres paramétrages).

2. Profil utilisateur

permet de modifier la langue d'affichage (français par défaut), l'aspect d'OTRS (dominante orange ou verte) et d'indiquer ses vacances.

3. Paramétrage email

permet de choisir si l'agent reçoit ou non les notifications par email (nouveau ticket, nouvel article dans un ticket, etc), pour autant qu'il soit abonné aux bonnes files.

4. Autres paramétrages

• permet de choisir les files auxquels l'agent est abonné. Cet aspect est nécessaire au bon fonctionnement d'OTRS. Il est aussi pratique pour les personnes qui remplacent des agents absents ou pour des utilisateurs multitâches (help desk par exemple).
• Ainsi, pour une période donnée, un agent peut ajouter ou enlever une file dans sa liste (vacances, remplacement ponctuel, etc).
• On s'abonne à une file en la sélectionnant dans la liste à l'aide de la souris (=> mails de notification envoyés ou non). Pour faire des sélections multiples et discontinues utiliser la touche "option" (Mac) ou "ctrl" (PC).