Gestion des emails

1. Envoyer un mail

L'envoi d'un mail se fait via le menu déroulant "Répondre". Un modèle de réponse, nommé "00_Ecrire réponse (empty answer)", vous y est proposé par défaut. Il contient une entête et un signature standard.

D'autres modèles peuvent être disponibles, si vous le souhaitez. Pour ce faire, une demande doit être adressée via cette procédure.

2. Réception des mails

Tout mail envoyé à l'adresse helpdesk@unil.ch est soit transformé en ticket, soit ajouté à un ticket déjà ouvert. La réception d'un mail peut modifier automatiquement l'état du ticket. Ainsi, le statut d'un ticket mis "en attente" passera alors à "ouvrir" si un mail est reçu du client.