Ajouter une information dans un ticket OTRS

1. Via la bouton "Note"

L'ajout d'une note se fait via le bouton "Note". La note peut être du type interne (non visible par le client) ou externe (visible par le client). L'état du ticket ne peut être changé via une note.

2. Via le bouton "Phone call outbound"

Le bouton "Phone call outbound" permet aussi d'ajouter une information. Il est prévu dans le cas où l'agent appelle le client pour l'entretenir de l'état du ticket. L'état du ticket peut être changé via un "phone call outbound". Attention: le "Phone call outbound" est visible par le client.