Comment identifier le problème ?

• j'interroge depuis chez moi en vain -> me suis-je bien connecté au réseau récurisé ?
• la plate-forme de l'éditeur est instable en ce moment -> réessayer plus tard
• la connexion se fait mal via le réseau sécurisé - c'est vrai pour certaines ressources -> essayer de vider le cache et d'effacer les cookies
• mon ordinateur est trop vieux: la liaison est trop lente et se fait mal (rien à faire !)

plus d'info sur les accès UNIL - CHUV - EPFL
plus d'info sur les réseaux sécurisés
comment vider le cacher

• les informations contenues dans Perunil sont erronées - cela peut être une erreur mais il existe aussi un certain flottement dans les paquets des grands éditeurs qui contiennent des centaines de titres
• l'abonnement d'un périodique n'a pas été renouvelé et les accès ont été coupés
• un lien (URL) ne fonctionne plus

dans tous les cas, merci de le signaler ...
signaler une erreur dans Perunil: wwwperun@unil.ch
signaler une erreur dans une base de données ou un ebook: wwwcodul@unil.ch

Les problèmes sont généralement "simples": les accès à une base sont coupés pour des raisons inexpliquées et vous devez vous adresser à une bibliothèque de référence. Néanmoins, vous pouvez préciser certains éléments qui nous seront utiles:

• la fenêtre ne s'ouvre pas du tout
• la fenêtre s'ouvre mais on me demande un ID et mot de passe
• je peux faire des recherches mais je n'arrive pas à obtenir de plein texte
• le lien sur le catalogue local ne fonctionne pas
• une adresse IP (du type 130.223.112.109) apparaît en haut de la page

signaler une erreur dans une base de données ou un ebook: wwwcodul@unil.ch
s'il s'agit d'un problème général (l'accès au portail est coupé), remplir le formulaire

NOTIONS INTRODUCTIVES
qu'est-ce qu'une adresse IP ? - voir
qu'est-ce qu'une base de données ? - voir
qu'est-ce qu'une licence électronique ? - voir

Quel que soit le problème, il est essentiel d'indiquer la référence exacte de l'article recherché (auteur / titre de l'article / titre du périodique / année / volume / pages) afin que nous puissions procéder aux vérifications. Si c'est possible, indiquez aussi le type de problème rencontré:

• le titre de la revue figure dans Pérunil mais le lien ne fonctionne pas
• le lien sur la revue fonctionne mais on me demande un ID et mot de passe
• le lien sur la revue fonctionne mais je n'ai pas accès en plein texte au volume recherché
• tout fonctionne sauf l'accès aux suppléments ou aux preprints

Si l'accès à la base Perunil ne fonctionne plus (problème général)

• appeler le helpdesk du CI: 021-692 22 11 (lundi au vendredi 8h à 17h)
• envoyer un mail: helpdesk@unil.ch
• remplir le formulaire en ligne (MyHelpdesk UNIL)

Vous pouvez vous-mêmes procéder aux vérifications suivantes:

• VERIFIEZ LA COULEUR DU ROND A GAUCHE DU TITRE
  vert: accès autorisé (reconnaissance par adresse IP)
  jaune: accès avec mot de passe (cliquez sur le titre)
  rouge: pas d'accès possible (quelques titres EPFL figurent dans Pérunil)
  noir: édition imprimée uniquement
   
• VERIFIEZ L'ETAT DE COLLECTION
  La plupart des licences ne donne accès au plein texte que pour les 5 dernières années. L'accès aux années antérieures est parfois complété par JSTOR mais il y aura alors 2 liens. Le titre peut aussi avoir changé d'éditeur.
  
  
• CLIQUEZ SUR LE TITRE POUR OBTENIR PLUS D'INFORMATION
  sur les accès réservés, un ID et mot de passe ou toute autre explication

Si l'accès à la base Perunil ne fonctionne plus (problème général)

• appeler le helpdesk du CI: 021-692 22 11 (lundi au vendredi 8h à 17h)
• envoyer un mail: helpdesk@unil.ch
• remplir le formulaire en ligne (MyHelpdesk UNIL)

• la plate-forme est instable: tantôt ça marche et tantôt ça ne marche pas - si ça persiste, signalez-le
• les accès sont coupés alors que toutes les informations indiquent que nous devrions y avoir accès

envoyez un email à: wwwcodul@unil.ch