1ère étape: configurer ses préférences

1. Pré-requis

La première action qu'un opérateur doit entreprendre dans OTRS est de s'abonner aux files qu'il doit gérer. L'abonnement permet d'activer les notifications par mail et les raccourcis à l'intérieur d'OTRS. Il est nécessaire au bon fonctionnement du logiciel.

Pour ce faire:

  • Cliquer sur la roue crantée du bandeau OTRS

OTRSAccesPrefs.png

  • Aller dans rubrique "Paramétres des notifications" -> "Mes Files" puis sélectionner sa/ses file(s)

OTRSMesFiles.png

  • Termier en cliquant sur Mettre à jour

OTRSMesFiles2.png

2. Paramétrage des notifications (Ticket notification)

Le paramétrage email permet de choisir si l'opérateur reçoit ou non les notifications par email (nouveau ticket, nouvel article dans un ticket, etc), pour autant qu'il soit abonné aux files.

OTRSNotificationsv4.png

Dans l'exemple ci-dessus, les notifications pour les tickets escaladés sont désactivées

3. Profil utilisateur

Le profil utilisateur permet de modifier la langue d'affichage (français par défaut), du correcteur orthographique et d'indiquer ses périodes d'absence.

OTRSProfilUser.png

4. Autre paramétrage

On y change l'aspect d'OTRS (dominante orange ou verte) et le délai de rafraîchissement.

OTRSAutresSettings.png

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