Fermeture automatique des tickets obsolètes

Un ticket obsolète est défini comme suit: 

  • L'état du ticket est nouveau ou ouvert
  • Le type de ticket est ”incident"
  • Aucune action (ajout d'une note, changement de propriétaire, etc...) n'a été enregistrée dans le ticket depuis plus de 6 jours (selon les SLA en vigueur le help desk s'engage à répondre dans les 24h suivant la demande et les spécialistes dans les 5 jours).

 

Dès le 1er juillet 2017, les tickets considérés comme obsolètes seront fermés automatiquement. Le client lié au ticket sera prévenu de cette fermeture par mail. En cas de nécessité, il pourra le réouvrir en répondant au mail reçu.

Un ticket dans l'état attente du rappel, rendez-vous ou clos n'est pas concerné par cet automatisme.

 

Astuce: l'option de recherche de tickets permet de voir rapidement quels tickets sont concernés.

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