Actions groupées

Définition

L'action groupée permet d'effectuer une même action sur plusieurs tickets en même temps.

Une action groupée ne peut être effectuée que sur des tickets déverrouillés ou propriété de l'opérateur effectuant l'action.

Marche à suivre

1. Se connecter à OTRS

2. Afficher la "vue par files" en cliquant sur le bouton adéquat

otrs_vuefiles.png

 

3. Sélectionner les tickets sur lesquels on souhaite effectuer une action groupées et cliquer sur le bouton "Action groupée"

otrs_actionsgroupees_01.png

 

4. Choisir l'action à effectuer (ajouter une note, changer l'état du ticket, changer le propriétaire du ticket, etc.) et cliquer sur "Execute bulk action"

otrs_actionsgroupees_02.png

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