Types de ticket

3 types de tickets sont actifs sur OTRS au Ci: "Incident", "Problème" et ”Demande de service".

Définition sommaire:

  • Incident: un arrêt ou un bug d'un service qui nécessite une résolution rapide (le symptôme de la maladie)
  • Problème: la cause potentielle d'un ou plusieurs incidents (la cause de la maladie)
  • Demande de service: une demande d’un utilisateur pour accéder à un de nos services (serveur de stockage, machine virtuelle, accès à un logiciel, commande à la reprographie, etc). 

Le type d'un ticket peut être changé:

  • à la création du ticket
  • lors de l'ajout d'une note (boutons "Note" ou "En attente").
  • dans les champs libres d'un ticket (bouton "Champs libres"

 

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