La première action qu'un opérateur doit entreprendre dans OTRS est de s'abonner aux files qu'il doit gérer. L'abonnement permet d'activer les notifications par mail et les raccourcis à l'intérieur d'OTRS. Il est nécessaire au bon fonctionnement du logiciel.
Pour ce faire:
Le paramétrage email permet de choisir si l'opérateur reçoit ou non les notifications par email (nouveau ticket, nouvel article dans un ticket, etc), pour autant qu'il soit abonné aux files.
Dans l'exemple ci-dessus, les notifications pour les tickets escaladés sont désactivées
Précisons que les notifications lors de l'ajout de note sont limitées ("Ticket new note notification"), pour éviter le spam. Lors de l'ajout d'une note, seules sont prévenues les personnes suivantes, pour autant qu'elles aient activé la notification "Ticket new note notification" :
Le profil utilisateur permet de modifier la langue d'affichage (français par défaut), du correcteur orthographique et d'indiquer ses périodes d'absence.
On y change l'aspect d'OTRS (dominante orange ou verte) et le délai de rafraîchissement.
